Ежегодно не менее трети действующих организаций социального обслуживания подлежат проведению независимой оценки качества. Получатели услуг могут высказать свое мнение о качестве условий их оказания, высказать замечания или пожелания, которые учитываются при планировании дальнейшей работы организации.
Рейтинги организаций публикуются на официальном сайте Министерства труда и социальной защиты КБР, организаций, принявших участие в проведении независимой оценки качества, а также на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) организациях bus.gov.ru. На данных сайтах граждане могут также высказать мнение о качестве условий оказания услуг.